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      “粉絲”多好辦事,“織博為民”要及時

      2012年11月06日 09:57:34來源:溫州網–溫州都市報查看評論手機看新聞字體:
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      【專題】溫網議事廳

        如今,微博已成為許多市民生活中的一部分,很多政府部門也相繼推出了政務微博,力行“織博為民”。在溫州的政務微博中,甌越先鋒、平安溫州、微博樂清、溫州96520服務中心等成為網民關注的焦點,擁有大批“粉絲”。

        政務微博究竟如何打理?給市民的生活帶來了哪些影響?如何更好地實現“織博為民”?本期《政情民意中間站》邀請樂清市委宣傳部副部長、外宣辦主任阮金鋒,溫州市政協委員歐陽后增等圍繞這個話題進行了探討。

        “平安溫州”粉絲超140萬

        “政務微博熱”始于2009年下半年。有報道稱,從創建并發帖的時間來看,湖南省常德市桃源縣政府推出的“桃源微博”,應該是國內首個政務微博。

        隨著越來越多的政府部門和官員“試水”微博,政務微博正成為時代潮流。以新浪微博為例,目前通過官方實名認證的政府機構和官員微博已接近2萬個。

        去年8月25日,樂清市委宣傳部嘗試開通了“微博樂清”。樂清市委宣傳部副部長、外宣辦主任阮金鋒說,開通“微博樂清”是適應社會化媒體發展的需要,政府由此多了一個發布權威聲音的平臺,同時多了一個了解社情民意的渠道。

        政務微博開通后,如果缺乏后續維護,可能就沒有人關注,繼而發揮不了作用。阮金鋒提出一個觀點,政務微博的影響力等于“服務力+公信力+親和力”。只有不斷提高服務力,才能讓更多的網民關注你;只有在發布的內容上保持正確、準確,才能讓

        網民相信你;只有不斷和網民進行友善互動,才能讓網民貼近你。

        實踐證明,政務微博只要加強服務力、公信力、親和力,就能擁有越來越強的生命力。據溫州市公安局宣傳處潘林昶介紹,該局政務微博“平安溫州”從2010年開通至今,新浪微博和騰訊微博的粉絲量已經超過140萬。有人開玩笑說,這個數字相當于一家省級衛視的覆蓋率。

        潘林昶說,作為市公安局的政務微博,“平安溫州”本著“民意主引,民心為上”的公安行政宗旨,搭建了警民之間的良好互動平臺,使警務工作更加貼近百姓需求,引導公眾參與警務工作,形成群防群治的良好格局。

        微博行政時代悄然來臨

        樂清在開通“微博樂清”的同時,還開通了“服務樂清”。拿阮金鋒的話來說,這兩個政務微博就像孿生兄妹,一個類似于30多歲的穩重男子,講一些比較正規嚴肅的話語;另一個類似于30多歲的鄰家大姐,講一些服務百姓的民生話題。

        阮金鋒說,建立這兩個政務微博,初衷是將其作為政府服務百姓的平臺,運行一年多來,它們的作用已超出了原先的設想,成為網民之間互相服務、傳遞信息、奉獻愛心的平臺。比如,有人通過微博咨詢一個問題,幾分鐘內就會有很多人回復。前段時間,網民還通過這個平臺,幫助一名稀有血型患者找到了獻血者。

        溫州市政協委員歐陽后增挺佩服“服務樂清”微博,曾專門寫了一篇文章在網站上介紹。他說,當地老百姓關心的很多民生瑣事,有了“服務樂清”的介入,許多問題都能順利得到解決,希望溫州能出現更多類似的政務微博。

        其實,樂清不止“微博樂清”和“服務樂清”這兩個微博。據阮金鋒統計,目前當地共有103個政務微博,包括所有的鄉鎮(街道),以及有關部門、社區等,可以說樂清已經基本形成了微博行政。

        溫州人氣較高的政務微博還有“溫州高速交警”等。“溫州高速交警”于2011年2月開通后,針對高速公路車流量越來越多的情況,及時發布交通管制等各種各樣的路況信息,讓市民及時調整行車路線。此外,管理員還經常發布一些交通事故案例,開展交通安全宣傳教育,加強與出行者之間的聯系。

        今年7月,在歐陽后增的推動下,鹿城區城管與執法局開通了政務微博。歐陽后增認為,如果溫州各個職能部門都能開通政務微博,在政府和老百姓之間架起一座橋梁,市民有困難找政務微博,政務微博及時向民眾公布信息,就能進一步形成干群之間的融洽關系,提高政府的公信力。

        政務微博吸引“粉絲”有妙招

        今年4月1日,樂清境內發生一起交通事故,一輛裝載20噸甲烷的槽罐車意外側翻。隨后24小時內,“微博樂清”統一發布了10條政務微博,內容包括事故發生的原因、地點、救援方式,以及甲烷的特性、如何處理等。這些安民信息被轉發了600多次,大大緩解了當地群眾的恐慌情緒。

        阮金鋒說,這個例子表明,用好政務微博,特別是面對一些突發事件的時候,確實非常重要。

        溫州市政協委員雷朝陽認為,從執政為民的角度來說,服務型的政府如何更好地服務人民,政務微博是一種簡潔明快的溝通工具。如果政府各個職能部門全面開通政務微博,將有利于收集不同對象的各種信息,在制定政策和解決問題時就能爭取更廣泛的民意。

        當前,微博已成為許多市民特別是年輕人生活中的一部分,不過他們對政務微博的關注度相對較弱。對于這個問題,阮金鋒認為,政務微博在發布內容時,語言要親和,貼近百姓,做到有用、有趣,這樣才能吸引越來越多的“粉絲”。

        鹿城區城管與執法局信息科主任周騫說,政務微博要真正發揮作用,必須提高活躍度,發布信息不在多,在于精。如果發布的服務性信息真正為老百姓解決一些問題,久而久之就會得到網民的認可。

        歐陽后增認為,政務微博要增加“粉絲”,一方面要和網民“微距離”接觸,另一方面要與時俱進,使發布的內容讓人容易產生共鳴。此外,每天要關注微博動向,經常轉發人家的微博,讓人感覺到這個微博很活躍。

        有問必答更要及時回答

        樂清市開通100多個政務微博后,為使它們正常運轉,當地出臺了一些考核辦法。比如,政務微博管理員要做到上班時間一小時之內回應網民,休息時間4小時之內要回應網民。

        阮金鋒說,在運行過程中,當地大部分政務微博基本能做到有問必答,有問及時答。政務微博要做好,領導重視非常重要,如果部門負責人經常在后臺監看微博,及時了解網民的反應,有利于促進管理員第一時間掌握信息。此外,政務微博要讓網友一@就能@到,要找誰就能找得到,真正形成微博執政。

        在微博管理上,溫州市公安局年初出臺了“全市公安政務微博的管理辦法”,確保微博發布的時效要做到第一時間,內容上做到準確性和權威性。同時,還開展了“全市公安十大微博”評選活動。

        潘林昶說,“平安溫州”每一個微博至少有一名專職民警負責,每天@加上私信有幾百條,民警每天處理的信息量非常大,24小時有人值班。由于在政務微博上說的話,代表的是整個機關形象,履行的是行政職能部門的職責,所以肩上的責任很大。

        歐陽后增說,如果供電、供水、市政園林等都開通了政務微博,第一時間發布停電、停水等信息,然后其他的政務微博在同一時間轉發,有時候就可以減少很多行政成本。

        有人說,在全民微博時代,誰能通過政務微博接通民間輿論場,誰就能在網絡問政中鞏固與百姓之間的聯系;誰能成為百姓高度信賴的微博好友,誰就能在贏得民心方面占到先機。只要真正做到“織博為民”,充分運用好這個平臺,政務微博才能擁有越來越多的鐵桿“粉絲”。

        記者 葉錫環 溫廣傳媒公共民生頻道記者 翁邏沿 盧勝桂

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      關鍵詞:微博 溫州 政情民意中間站


      編輯: 林振將

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